Avec l’ère numérique et la digitalisation des entreprises, les consommateurs et leurs besoins se sont progressivement tournés vers le web et les solutions qu’il propose. Face à cette évolution, il faut aujourd’hui pour les entreprises créer et utiliser des personas marketing de façon à mieux comprendre leurs clients et leurs besoins pour répondre efficacement à leurs objectifs. Dans ce blog, découvrons ensemble les différentes étapes nécessaires pour créer une persona, des outils à utiliser, quelles données inclure et comment interagir avec vos consommateurs via un réseau social.
Qu’est-ce qu’un Persona Marketing?
Un persona marketing est un profil fictif et idéalisé d’un consommateur type, basé sur de vrais consommateurs réels. Il peut également être utilisé pour définir les caractéristiques et les comportements d’un cheval de bataille, dit «client idéal». Les personas marketing sont généralement créés par des entreprises à partir de leurs données internes et externes afin de mieux comprendre leurs clients et leur offrir des produits et services plus pertinents.
Dans le cadre du processus de stratégie marketing, il existe différents types de personas:
- Le persona «acheteur» est concentré sur la prise de décision liée à l’achat.
- Le persona «automobiliste» est destiné à guider la(es) marque(s) et ses produits/services sur le marché.
- Le persona «utilisateur» distingue les clients par l’utilisation qu’ils en font.
- Le persona «public cible» se concentre sur la capacité de l’entreprise à atteindre un segment bien défini de consommateurs.
Outils et Étapes pour créer une Persona
Pour créer une persona, une entreprise doit d’abord comprendre le type de produit ou service qu’elle offre. Il est important que l’entreprise identifie également le client (ou la personne) de son produit et/ou du service pour obtenir des informations plus précises sur sa cible. Une fois que le profil du client idéal est défini, l’entreprise peut créer une persona appropriée.
La création persona peut prendre différentes formes. D’abord, vous pouvez développer une persona à partir d’enquêtes et d’interviews avec des clients/utilisateurs existants ou envisagés. Ce processus peut être facilité par des outils tels que Typeform, lequel permet aux entreprises de concevoir des questionnaires et de collecter des informations depuis leurs consommateurs. Une base de données déjà établie peut faciliter le processus de recherche et économiser beaucoup de temps pour les entreprises. Cependant, la recherche et les interviews en cours sont essentielles pour obtenir des informations plus précises sur un client/utilisateur idéal.
Quels sont les avantages des Personas Marketing?
Les personas marketing représentent un grand avantage pour les entreprises. La persona est un moyen intéressant pour comprendre et segmenter des consommateurs de manière plus précise. Les entreprises peuvent définir leurs produits/services en fonction des caractéristiques et du comportement d’un consommateur. Cela permet aux entreprises d’orienter leurs produits/services, leurs efforts marketing et leur ligne de communication pour atteindre une cible bien définie. En outre, les personas marketing permettent aux entreprises de personnaliser leurs campagnes ainsi que la prise en compte des besoins et des préférences de chaque groupe cible.
Par exemple, l’utilisation des personas peut faciliter l’analyse du comportement des consommateurs sur divers canaux. Les entreprises peuvent analyser les informations démographiques, le comportement d’achat en ligne ou de recherche et les données sociales pertinentes pour chaque groupe cible. De plus, l’utilisation des personas peut permettre aux entreprises de cibler des consommateurs à divers niveaux. Les entreprises peuvent cibler des groupes plus petits et mieux définis et obtenir une idée plus précise de la manière dont leur produit/service a été perçu, utilisé et acheté.
Comment Obtenir des Informations sur vos Consommateurs à travers les Réseaux Sociaux?
Les plateformes de médias sociaux sont devenus un outil important, car elles offrent aux entreprises un aperçu très précis sur leurs consommateurs et les informations qu’elles peuvent collecter. Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour communiquer et interagir avec leurs consommateurs et les suivre à travers leur vie. Les critiques, les commentaires et les réactions des utilisateurs peuvent également donner aux entreprises une idée de la manière dont leurs produits/services sont utilisés.
Les entreprises peuvent également poser des questions à leurs consommateurs et obtenir un feedback rapide sur leurs produits/services. Les entreprises doivent cependant garder à l’esprit que les plateformes sociales demandent un temps supplémentaire pour répondre aux messages et que la fréquence des réponses devrait être maintenue.Les entreprises peuvent également promouvoir le contenu qui a été créé pour un persona défini et cibler des consommateurs plus précis. Cela permet aux entreprises d’atteindre le bon public au bon moment.
Quelles Données et Informations Inclure dans votre Persona Marketing?
Une fois que vous avez compilé toutes les données pertinentes, vous devez être inclus dans la persona, telles que l’âge, le sexe, la région, la profession et les données démographiques. Vous devriez également inclure des informations plus précises sur le comportement d’achat et d’utilisation de votre produit/service. Pour obtenir une image plus complète de votre persona marketing, vous devriez également inclure des informations sur leurs intérêts, leurs hobbies et leurs activités préférées.
Les entreprises doivent toujours s’assurer qu’elles ont des données à jour afin de fournir un portrait précis de leur consommateur idéal. Les données peuvent être cruciales pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées. Les entreprises doivent également conserver une trace des progrès de leur persona et vérifier régulièrement que leurs personas sont toujours pertinents.
Conclusion: Objectifs et Avantages de l’utilisation des Personas Marketing
Une persona marketing est un outil très précieux pour les entreprises qui souhaitent mieux comprendre leurs clients et leurs besoins. Une persona marketing permet aux entreprises de segmenter les consommateurs et d’identifier des groupes spécifiques qui peuvent être ciblés. Les entreprises peuvent également utiliser la persona marketing pour personnaliser leurs produits/services, leur ligne de communication et leurs efforts marketing afin de s’adresser à un groupe bien défini. Les informations sur le comportement des consommateurs peuvent également être obtenues à travers les réseaux sociaux et peuvent être très utiles dans le processus de création de persona. Les données démographiques, le comportement d’achat et l’utilisation du produit/service sont des informations spécifiques que les entreprises peuvent inclure dans leurs personas pour les rendre plus pertinents et précis.
En conclusion, les Personas marketing sont un outil indispensable pour aider les entreprises à comprendre leurs consommateurs et à atteindre leurs objectifs. Ils permettent aux entreprises de personnaliser non seulement leur produit/service mais également leur ligne de communication afin d’atteindre un public bien défini. Les informations sur les consommateurs peuvent également être obtenues à travers les réseaux sociaux et utilisées pour créer une persona marketing précise. Grâce à ces informations, les entreprises peuvent mieux comprendre le consumer et offrir des produits et services adaptés à leurs besoins.
