Avec la pression croissante sur les entreprises pour atteindre des performances optimales, on doit se demander comment exploiter la chaîne de valeur de Porter pour créer un avantage concurrentiel. Dans cet article, nous explorerons le modèle stratégique qui analyse les activités principales et les soutiens d’une entreprise pour ainsi créer de la valeur et prendre l’avantage sur la concurrence. Nous examinerons en détail comment les activités sont liées entre elles et comment elles peuvent être gérées afin d’améliorer la production, le marketing, la distribution, le service et le soutien pour créer une plus grande valeur client. De plus, nous verrons comment mesurer et réduire les coûts et marges, ainsi que comment améliorer la qualité et optimiser les processus logistiques internes.
Qu’est-ce que la chaîne de valeur de Porter?
La Chaîne de Valeur de Michael Porter est un modèle stratégique qui analyse les différentes activités et leurs interactions dans une entreprise afin d’augmenter sa valeur. Cela se fait en identifiant les points critiques pour améliorer la production, le marketing, la distribution et le service à la clientèle, ainsi que la logistique et le soutien aux clients. Le modèle de Porter examine également comment les diverses activités peuvent être liées pour créer un avantage concurrentiel durable. Le but principal est d’identifier où l’entreprise peut réaliser des économies d’échelle et donc des marges plus importantes. Dans sa forme simplifiée, les activités analysées comprennent la production, le marketing, la distribution et le service à la clientèle. De plus, la chaîne de valeur comprend également des activités support telles que la recherche et le développement, la logistique et le soutien des clients ainsi que toute autre activité non directement liée à la production ou à la vente mais néanmoins indispensable pour satisfaire les clients.
Analyse des activités principales dans une chaîne de valeur
Production
La production convertit les matières premières et autres composants en produits finis. En standardisant cette fonction, l’unité de production peut produire en masse le produit à un coût inférieur, ce qui permet d’augmenter ses marges de profit. Les étapes importantes de la production comprennent le processus achat, l’assemblage et la qualité.
Marketing
Le marketing consiste à promouvoir le produit ou le service et à attirer de nouveaux clients. Cette étape consiste en général à élaborer une stratégie de promotion et de communication et à développer une identité de marque. Les outils courants utilisés dans le marketing comprennent les médias sociaux, le marketing digital et la publicité en ligne, ainsi que des techniques plus traditionnelles telles que la publicité dans les médias imprimés et la publicité extérieure.
Distribution
La distribution est le processus par lequel le produit ou service est transporté du point de production auclient final. La distribution peut impliquer un nombre important d’intermédiaires, notamment des organisations commerciales, des magasins et des grossistes, qui travaillent ensemble pour garantir que le produit ou service parvienne à destination.
Service à la clientèle
Le service à la clientèle consiste à répondre aux besoins des clients et à assurer leur satisfaction. La qualité du service est essentielle pour créer une reconnaissance de marque et pour cultiver une relation durable avec les clients. Les principales fonctions impliquées sont la gestion des réclamations, le support technique et l’aide aux clients.
Amélioration des coûts et marge grâce à l’utilisation efficace des ressources humaines internes
L’une des principales différences entre les chaînes de valeur concurrentes est la façon dont elles gèrent leurs ressources internes. L’utilisation efficace des experts internes, ainsi que d’autres ressources humaines, peut être un outil puissant pour améliorer les produits ou services finaux. Les entreprises peuvent par exemple utiliser les compétences existantes pour amener plus de qualité au produit ou service final, optimiser les processus logistiques afin d’amener plus rapidement le produit ou service sur le marché et réduire les dépenses en matière de formation continue.
Crée un avantage concurrentiel durable par l’innovation
Pour maintenir un avantage concurrentiel, une entreprise doit être prête et capable d’apporter en permanence des innovations à ses produits ou services. Nombreuses sont les strategies qui peuvent être mises en œuvre pour atteindre cet objectif; par exemple, exploiter la technologie disponible pour innover constamment, établir des partenariats stratégiques avec d’autres entreprises pour ajouter plus de valeur aux clients et utiliser le marketing et la communication pour promouvoir des produits ou services.
Conclusion
Le modèle de Chaîne de Valeur de Porter est un outil extrêmement intéressant pour les entreprises qui essaient de créer un avantage concurrentiel durable. Le modèle met l’accent sur l’analys des activités principales et du soutien de l’entreprise pour améliorer la production, le marketing, la distribution et le service à la clientèle. Il peut en outre être utilisé pour gérer efficacement les ressources humaines internes afin d’améliorer la qualité et réduire les coûts. Enfin, l’entreprise peut utiliser cette chaîne de valeur pour innover continuellement afin d’amener les produits ou services quelque chose de nouveau et d’innovant sur le marché.
